Soporte

La Sistemas proporciona servicios de soporte en sitio y un centro de soporte on-line diseñados para asegurar la productividad de nuestros clientes.

Nuestro centro de soporte se encuentra localizado en Caracas – Venezuela,  el cual cuenta con Analistas de Help Desk que se encargan de la atención y seguimiento de incidencias y especialistas de producto que nos apoyan con la solución a las solicitudes enviadas por los clientes, ofreciendo los siguientes servicios:

• Visitas continuas de seguimiento
• Asignación de Analista fijo con conocimientos de la organización y procesos internos de la institución
• Asistencia vía telefónica, de lunes a viernes en el horario de 8:00 AM hasta las 6:00 PM
• Soporte en tiempo real vía conexiones remotas
• Indexa: control de requerimientos y visitas
• Preferencia para la asignación de citas para Entrenamiento a Usuarios y/o Soporte Técnico a domicilio