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HelpDesk

imagen-freezingL.A. Sistemas proporciona servicios de soporte en sitio y un centro de soporte on-line diseñados para asegurar la productividad de nuestros clientes.

Nuestro centro de soporte se encuentra localizado en Caracas – Venezuela,  el cual cuenta con Analistas de HelpDesk que se encargan de la atención y seguimiento de incidencias. Los especialistas de producto apoyan con la solución a las solicitudes enviadas por los clientes, ofreciendo los siguientes servicios:

• Visitas continuas de seguimiento
• Asignación de Analista fijo con conocimientos de la organización y procesos internos de la institución.
• Asistencia vía telefónica, de lunes a viernes en el horario de 8:00 AM hasta las 6:00 PM
• Soporte en tiempo real vía conexión remota.
• Indexa: control de requerimientos y visitas.
• Preferencia para la asignación de citas para Entrenamiento a Usuarios y/o Soporte Técnico a domicilio.